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　　正常人信息獲取量的80～90%都來自于眼睛，盲人在生活中卻由于視力的缺陷而損失掉了許多信息，而整日代之以或是完全的黑暗，或是眼前白茫茫一片，有的沒有了視野只能看到眼前直對著的東西，有的只能用眼角的一點點余光看到一些模糊的東西，有的人看的是影子、輪廓、稍微的一點色差等等，還有的人只是一只眼睛在左邊或右邊偏上、偏下的位置看到一點點東西、有一點點光感等。每個人的情況幾乎沒什么可比性，而致盲的原因也是非常復雜的，有遺傳：小眼球癥、先天白內障、發(fā)育不全等；有疾病：青光眼、視神經萎縮、視網膜脫落等；還有感染、外傷等等。記住每個人的不同，咱們就不會在服務當中疏忽了每個人的不同需要。
　　盲人的心理特點是：因為沒有視覺信息的干擾，他們的內心活動非常活躍、豐富、細膩，抽象思維也比較發(fā)達，語言表達能力和邏輯性較強，所以給我們的感覺是他們特別能說。但他們當中很多人內心感覺是很孤Du的。他們的社會交往圈子較小，因為怕給家人增加負擔，在家里又不愿多談自己的痛苦，內心壓力比較大。由于看不見，造成他們不敢與別人交往，他們反映因為看不見別人的表情、位置而不敢說話。因為視力的殘障，他們所承受的內心創(chuàng)傷是很大的，尤其是半路致殘的人。所以內心非常敏感、多疑，特別在意別人對待他們的反應和態(tài)度。他們經常處于一種恐懼和焦慮的心理狀態(tài)之中，因為他們對外界的感知多的是靠聽覺、觸覺，不像我們，走到哪很自然地就把需要的信息盡收眼底了。他們只要離開自己家，就會隨時產生恐懼感，這種“孤立無援”的狀態(tài)引發(fā)的是高度的緊張和焦慮。我們有機會可以戴上眼罩試試，我想不用一天，只要一個小時，我們就會變得焦慮、煩躁、恐懼起來。而他們成年累月是這樣一種生活狀態(tài)，可想而知他們的痛苦有多大。
　　我們的服務對象比較特殊，所以我們的服務方式也就是特殊的。它要求我們具有“流動”性，不光是流動，還要主動。盲人看不到，他到了陌生環(huán)境中，便失去了安全感。他無論對所到地方有多熟，也不可能像在自己家里那樣熟悉。盲人家里的東西都是有固定位置的，盲杖而外界的變數(shù)比較多，家里的人就那么多，也很熟悉每個人的行蹤，可我們工作人員卻是不固定的。當盲人走過來的時候，什么地方站著什么人他是無法知道的。我們服務時，要先向他們報出自己的姓名，然后問他們要做什么、到什么地方，有什么需要幫助的。認識的人就先呼其名問候一下，然后再介紹自己。有的時候，我們因為盲人的強記而以為他們只要聽到過我們的聲音，就會憑聲音牢記住我們是誰，其實并不都是這樣。聲音對盲人來說，確實就像一張張面孔，但我們明眼人就真的能記住你所看到過的每一個人嗎？所以要是他表現(xiàn)出記住了你，那是一回事，但我們千萬別這樣問他們：“你聽出我是誰了嗎？”或者開玩笑：“你怎么聽不出我的聲音呀！”這樣的交流會讓他們感到很尷尬，而且會更加感到自卑。盲人朋友曾跟我說過這樣尷尬的心理體驗。
　　語言應該是用來交流和增進情感的，千萬不要讓它成為有意無意間傷害別人的工具。有時盲人會自嘲地說自己“瞎”，而我們服務工作者卻要注意在語言方面處處體現(xiàn)出對殘障人人格的尊重，一定要避免在他們面前提到“瞎”、“聾”、“瘸”、“傻”、“神經病”等等形容殘障的帶有貶義的字眼。我們也可以用換位思考的方法去體驗這種心理感受：比如朋友之間開玩笑說你長得哪里有點不對頭，這確實是個事實，只是用開玩笑的形式表達了出來。這時你就是心里再不舒服，我想你也不會小氣到當時就去撕開面子跟人家翻臉，但你一定會感到不愉快。日后當你遇到與此相關的事時，你一定還會想起他說的話，還會去重復這種不愉快的心理體驗。也許你會因此而感到自卑。所以為盲人服務時語言上我們要有所顧及、有所講究。因為我們在工作中可以時時處處應用語言的工具來調動殘障人的自信心，可以給他們帶來更多的尊重與快樂，這也是我們工作的重要內容和意義所在。